条款及条件
最后更新日期：2025年2月7日
在这里您可以找到条款和条件以及有关 SELTORA 和我们流程的任何其他重要信息。
船运-
***我们现在不仅提供英国境内配送服务，也提供英国境外配送服务。所有配送时间将在结账时注明。
所有英国订单均可追踪。超过一定金额的订单可能需要签名。英国境外配送的订单将采用追踪、签名或两种方式（在某些情况下）。
*请注意，如果您将预购商品添加到购物车，则除了您整个订单结账时指定的配送时间外，还需要最多 14 天的额外配送时间。预购商品可能会在 14 天前送达，但请做好最多 14 天额外等待的准备。*
所有订单均应在结账时注明的时间内送达。除您的配送时间外，请预留最多3个工作日来准备和发货！如果您对订单到期或延迟有任何疑问，请联系客服。您也可以在预计订单送达时间内随时联系客服。
请注意，配送可能会出现延误，在极少数情况下，快递员可能会丢失包裹或犯其他错误。我们不希望发生此类情况，但如果发生类似情况，请耐心等待并理解。我们的客服团队将尽力为您提供解决方案。
请记住，通过本网站进行任何购买，即表示您已阅读并理解我们的政策，并接受我们在其中所述的所有内容。
服务条款-
以下单词或短语；“产品”、“商品”、“库存”、“订单”、“我们的商品”、“一件库存”、“一件库存”、“库存”、“库存”是指在此网站上出售的商品。
以下词语或短语；“SELTORA”、“Seltora's”、“我们的”、“我们”、“我们”指的是这家企业（SELTORA）和我们的团队。
以下词语或短语；‘该企业’、‘本企业’、‘客户服务’、‘客户服务’，均指该企业 (SELTORA)
浏览并使用我们的网站，即表示您接受我们的政策。在本网站进行任何购买，即表示您同意我们的服务条款和政策；如果您希望提出任何争议，您的申请可能会被拒绝并被视为无效，因为您已经同意并接受了我们的服务条款和政策。在确认任何购买和付款之前，请确保您完全理解我们的服务条款和政策；否则，您将承担全部责任。
您有责任确保在购买时提供的所有数据正确无误，我们对任何错误概不负责。如果您已下订单，并在结账确认后发现您输入的详细信息（例如您的地址）有误，请确保在订单确认后立即联系客服，以便进行必要的修改。如果您在我们的团队开始处理您的订单后才通知我们，我们将无法保证能够及时进行必要的修改以取消您的订单，这意味着您将承担全部责任。客服将尽力为您解决此问题，但这是您的责任，如果您在订单处理/发货后给我们发送电子邮件，我们概不负责。请确保在确认或支付本网站上的任何商品之前彻底检查您的所有个人信息，尤其是考虑到我们在本网站上出售的商品的性质。您的订单将配送到您在订单中填写的任何地址，因此，一旦您的商品送达并签收，我们将不再对该流程之后的任何内容负责。如果您的包裹由其他人（例如您的邻居或您不认识的人）签收，我们概不负责，因为您有责任确保您在您指定的地址接收包裹，我们会通知您送货时间。通过我们的网站购物，您同意在发生此类情况时承担责任；您接受我们不承担责任。
您有责任使用设备访问本网站。任何使用您的个人信息进行的购买均由您自行承担责任。对于您的个人信息被滥用或您本人或使用您的个人信息进行的意外购买，我们不承担任何责任。您有责任保护您的个人信息，并确保无人使用您的个人信息或以您的名义进行购买。如果您允许他人以您的名义在本网站上进行任何购买，您本人有责任监督该购买订单。请注意，如果我们认为您的订单为欺诈性订单，即使您已收到确认电子邮件，SELTORA 仍有权在处理期间取消您的订单。
本网站所有商品均由 SELTORA 销售。SELTORA 与值得信赖的供应商和信誉良好的企业合作，寻找并采购稀有且创新的商品。请仔细阅读产品描述，因为所有必要的库存详情均列于产品描述中。本网站上所有与产品相关的重要信息均在产品描述中列明。
我们有权随时根据本网站业务的需要修改或更新我们的服务条款；您有责任在购买前了解最新信息。请确保您在购买任何产品前已阅读并理解我们的服务条款和政策。
退货、退款、换货和更换-
我们的网站政策是概不退款。尽管如此，如果您就订单事宜联系我们的客服团队，他们或许能够提供解决方案，但这完全取决于客服的判断。除非您付款后商品缺货，否则我们无法保证退款，届时款项将通过您原来的付款方式退回。如果您收到订单后不再需要这些商品，您将无法获得退款，因为所有商品售出概不退换。不过，您可以发送电子邮件给客服，说明原因申请退款，因为在某些情况下退款可能会被批准，但并不能保证退款成功。退款与否完全由客服团队决定。他们有权拒绝退款申请，从而导致您失去退款资格。他们也有权批准全额退款、部分退款/礼品卡和/或商店积分；在某些情况下，您甚至可以保留一件/多件商品，并收到您喜欢的替换商品，因为我们致力于以最佳购物体验的方式提升客户满意度！所有解决方案和结果均由我们的团队决定。此外，在我们网站购物时，请务必牢记，购买后您将无权获得退款。如果您在收到商品后对订单有任何问题或不满，可以通过我们网站上的咨询和在线聊天功能联系客服。您可以解释您在购买过程中遇到的任何疑虑或问题，他们会提供他们认为合适的解决方案。不要因此而放弃订购，我们的客服深知良好购物体验的重要性，并希望您拥有最佳体验。因此，请在下单前或等待订单时随时联系我们。我们致力于以尊重我们工作的方式解决问题，同时让您满意！
退货和换货的接受实例-
您可以退货和/或换货的唯一情况是，您订购了错误的尺寸并要求更换其他尺寸，或者您收到了有缺陷的商品。
退货/换货-
如果您订购的珠宝尺码不合适，您可以更换您需要的同款商品，换货尺寸与实际尺寸相符。此换货/替换服务适用于订单中尺码不同的商品。此服务不适用于相同商品但颜色不同的商品。您只能根据所需的新尺码，选择更换同款商品，但尺码不同。
英国境内订单换货免费。英国境外订单换货或退货可能需要您支付手续费。
联系客服后，您将收到退货标签。您需要在收到订单后的第七天之前联系客服，才能申请换货（尺码错误）。否则，您将无法退货换货，需要重新下单。
退货时，请确保退回订单中的所有商品，包括任何收据/确认书或礼品包装，除非客服另有说明。如果您退回的所有商品与收到时的状态不一致，客服收到退货时可能会拒收或退回，您可能无法收到您想要的替换商品，因此请确保退回的所有商品与收到时的状态一致。您可以退回一件商品并获得一次替换尺寸。第一次换货后，如果替换尺寸不正确，您必须重新下单并保留之前的商品，因为我们只为您的订单中每件需要换货的商品更换一次尺寸。
如果您想要换货的商品缺货，客服将无法为您办理换货，因此您将无法换货。尽管如此，我们的客服将尽力提供其他解决方案；我们可能会向您提供您所选的替换商品，其价值应为同等或更高，您需要支付差价，前提是您退回的商品应保持其收到时的状态。如果您最初想要的商品缺货，而您选择接受一件新商品作为替换，这将被视为您的第一件替换商品，这意味着如果您收到的替换商品尺寸也不适合您，您必须保留该商品，如果您想要其他尺寸或商品，则需要重新下单。
请记住，您需要在订单交付后的第七天之前联系客服进行换货。如果您未在第七天之前联系客服进行换货，您仍然可以换货，但是，如果您在收到订单后的第七天之前未联系客服，则无法保证换货。该决定将基于客服的判断。请注意，只要您在收到订单后的第七天之前就订单问题或任何换货请求联系过客服，客服人员在回复后将能够在其终端上处理。请放心，即使客服在您收到订单后的第七天没有回复您，您仍然有资格进行换货。只要您在收到订单后的第七天之前联系客服，您就有资格进行换货。
有缺陷的商品 -
我们认为存在缺陷的是：
- 商品损坏（磨损/痕迹/污渍）；客服将根据情况决定是否认可该缺陷。
- 商品有故障（无法按功能使用），如果该商品应该具有功能，或者主要部件/部分无法打开/关闭，例如扣子无法打开/关闭
- 缺少零件（缺少宝石/钻石/珠子和其他关键元素）
如果您收到的商品存在瑕疵，换货流程与此相同。请在收到订单后的第七天之前联系客服，获取进一步的说明。请确保您在收到商品后立即退回订单中的所有商品，客服人员将为您寄出替换商品。如果替换商品寄出后出现任何问题，请联系客服，我们将为您提供解决方案。
对于有缺陷的物品如果您在第七天之后联系客服，您仍然有资格在退回有缺陷的物品后获得更换。但是，结果如何将由客服决定您是否收到更换品，因为如果您在收到订单的第七天之前没有联系客服表示有缺陷，那么在您收到货物并检查之后的时间（我们假设至少为 7 天）可能会被视为由于您自身磨损而导致的缺陷，这不是我们的错，因此我们将不接受订单物品的退货。为保证更换，请确保您在收到订单的第七天之前联系客服。在此之后，我们不能保证更换，但是您仍然可以联系客服，因为我们始终致力于提供解决方案。
退货/换货责任 -
请注意，如果您退回的商品未保持其原始状态，我们可能会扣留退货并取消您的退换货。如果您退回的商品未保持其原始状态，我们将无法保障您享有上述任何权利，因此请确保在退货前不要对商品进行任何改动、使用或更改。
此外，如果我们根据您声明的退货情况发现您退回的商品有误，或者根据我们的检查，您试图退回不是我们寄来的商品，我们可能会决定将您寄回的商品寄回给我们和/或取消您的退货/换货，因此您根据我们的初始条款享有的权利将不再有效。
如果您退回的商品不符合我们的预期，我们可能会根据您退回商品的严重程度，决定是否允许您将来再次向我们订购。因此，如果您要退货，我们强烈建议您将收到的所有商品保持原样退回，以便您根据我们的条款成功完成退换货。此外，请确保您遵循我们客服团队针对您的订单提供的任何具体说明，因为并非所有订单都需要相同的服务。
产品描述和细节/差异-
当您通过本网站向我们（SELTORA）购买任何商品时，请熟悉我们的产品规格，以便您了解在这里购买珠宝首饰时的预期，特别是有关珠宝质量的方面。
我们（SELTORA）不会对您提出或希望提出的有关产品/珠宝质量或描述问题/差异/错误的任何差异或争议负责，因为我们为您提供的产品描述和规格与我们的供应商/提供商/制造商提供给我们的相同，因此它们尽可能真实。
我们（SELTORA）不是珠宝商，也不声称自己是珠宝商；我们与其他供应商/制造商/提供商有联系，以便在我们的网站上为您提供这些价格实惠的优质珠宝，因此，我们在产品上提供的任何产品描述/详细信息均基于该珠宝的供应商/制造商/提供商对该珠宝的说明。
我们的目标是与信誉良好的供应商/制造商/提供商合作，以避免产品详细信息/描述中出现任何错误；必要时，我们可能会根据收到的货物对产品进行一些检查，但总的来说，我们会根据供应商/制造商/提供商提供的信息，为您提供奢华而又实惠的购物体验。
因此，如果任何产品描述或细节与您收到的商品不符/不完全相符，我们概不负责，因为这是我们获得的信息，旨在为您提供这些价格实惠的优质商品。如果您试图就此提起任何法律纠纷，我们概不负责，也不会承担任何责任。当您在本网站 (SELTORA.CO.UK) 和我们 (SELTORA) 购买任何商品时，即表示您接受此条款，因为我们向您提供的信息和产品描述/细节均由每件商品的供应商/提供商/制造商提供。
通过您在本网站购买任何东西，您即同意我们在这些/我们的条款中所述的一切，即如果您对收到的产品的质量或产品描述有异议，或者如果您认为收到的产品的详细信息/描述不准确，或者产品描述有误，我们对您可能提出或希望提出的任何争议或法律纠纷概不负责。这并不是说我们提供的信息不准确，但这是为了让您知道，我们对任何不正确的产品描述概不负责，因为我们提供的产品描述基于我们使用的供应商/提供商/制造商提供的信息，我们选择信任他们，因为我们发现他们看起来信誉良好；产品描述中的任何内容均以供应商/提供商/制造商对该产品的描述为指导/基于该产品的内容。
因此，重申一下，通过在本网站上购买和/或浏览我们的网站和我们提供的内容，您完全接受并同意我们不对任何未反映/完全反映其描述准确性的产品描述问题/错误负责，因为我们的目标是为您提供价格实惠的珠宝首饰，这些首饰本质上可以作为钻石替代品来模仿外观和美感 完全纯净和有机的金属和钻石碎片将包含在内。
尽管如此，当您在我们的网站上浏览/购物时，您不应期望收到天然钻石饰品、100%纯银、纯金或其他100%纯金属饰品/产品。正如我们的规格所示，我们提供一系列品质各异的饰品，大多数饰品确实含有一定比例的纯金属或镀层（因此价格更实惠），但您不应期望收到100%纯金属饰品。我们的价格应该表明，我们所售饰品在品质上并非100%纯金属或天然钻石/宝石。 如果您不同意或不理解这一点，那么您不应该从本网站或我们（SELTORA）购买。
此外，如果您对产品描述或细节错误有任何投诉，您可以联系我们的客服团队，或点击网站上的聊天图标开始聊天。我们深知客户满意度和愉悦购物体验的重要性，并将始终致力于为您提供解决方案。我们或许可以代表您与供应商/制造商/供货商就任何与产品质量或描述相关的错误提出争议，并努力达成解决方案。
在适用的情况下我们的客户服务 我们将尽力为您提供解决方案，例如商店信用卡/礼品卡，或者根据您继续阅读的条款中规定的“接受情况”为您提供替换品。任何可能的解决方案（包括上述示例）均由我们的客户服务部门根据具体情况决定。
如果您对购买的商品确实不满意，我们可能会提供全额退款，但这将由客服根据具体情况决定，因此请勿期望获得退款，因为我们不提供任何退款服务。所有销售均为最终决定，但是，如果您收到退款或我们的客服提供退款，我们将根据善意处理，以确保您的客户满意度！
别担心，欢迎随时联系我们！如果您有任何疑问或问题，欢迎您直接联系我们，我们将竭诚为您解决。尽管如此，我们的作品依然精美绝伦，品质优良，我们预计您不会遇到任何问题；此信息仅用于保护您和我们。
Seltora 并不声称自己是珠宝商或珠宝领域的官方专家；我们是一家为您提供这些价格实惠、令人眼花缭乱的珠宝的企业，我们使用的供应商告知我们，这些珠宝具有一定的质量，这反映了我们的产品描述。
任何手工制作或 Seltora 制造的作品都将反映在任何产品描述中，并表明它是由我们的品牌（SELTORA）或我们可能选择合作的珠宝商专门策划的。
请遵循产品描述来了解产品质量，我们会根据我们的供应商/制造商/供应商为每件产品提供的详细信息尽可能准确地说明产品质量。
如果您不同意或不理解这些条款的任何部分，请勿进行任何购买。因为通过本网站（SELTORA）进行任何购买，即表示您同意我们所述的所有内容并受其约束。如果您想进一步了解我们的条款，请随时联系我们，我们不希望任何人在购买时遇到任何障碍！
保险替换件
我们精选的珠宝均采用明亮式切割工艺，在光线下闪耀夺目，宛如有机钻石。不过，部分珠宝并非全镀银，请务必阅读描述。不过，如果您像保养纯银或纯金/钻石珠宝一样保养，用我们提供的清洁布擦拭，避免珠宝沾湿，并在进行危险活动时摘下，以免损坏镀层，您仍然可以期待一件品质优良、经久耐用的珠宝。
然而，由于这些珠宝旨在替换您购买的昂贵钻石，用于休闲穿着。如果您选择购买“保险替换珠宝”系列，我们推测您正在寻找价格更实惠的珠宝替代品，或者希望在某些场合佩戴。即使您要外出，不想在通勤途中丢失昂贵的珠宝，这些珠宝也可能是您的理想之选。这样，您就可以将昂贵的珠宝留在家中，出门在外时仍可佩戴替换珠宝。
因此，由于我们期望您在此购买的商品能够用于替换您更昂贵的珠宝，因此，当您从“保险替换件”系列中购买一件“已投保”的商品时，这意味着您将能够以原价购买该商品，并在商品价格中额外支付45英镑的保险费。这可能看起来比购买未投保的商品更贵，但这项附加保险意味着您将额外收到两件与您订购的商品相同尺寸的商品。此政策同样适用于“保险替换件”系列中任何其他标有“已投保”的商品。因此，只需多付一点钱，您就可以收到三件您订购的商品。这样，该物品就可以满足您的需要，真正作为您的替代品，因此，如果您丢失了从我们这里订购的物品，或者物品随着时间的推移而磨损损坏/褪色，至少您手头已经有两件额外的物品可以替换，所以它永远不会消失，您仍然可以享受更长时间，比丢失后必须以全价重新购买该物品便宜得多！
请记住，额外赠送的2件商品仅适用于“已投保替换件”系列中标有“已投保”字样的商品。此系列中的所有商品均为“已投保”商品。
“已投保”是指在商品原价的基础上额外加收45英镑的费用，以便您以折扣价（几乎免费）获得额外的2件替换件。这就是为什么您可能仍然会在搜索结果中或我们网站的其他系列中看到相同的商品，但价格会更低（如果它不在本系列中），因为它是相同的商品，只是没有投保，也就是说45英镑的保险费不包含在内，因此看起来比“已投保替换件”系列中的替换件更便宜。
注意：如果您订购此系列产品，请注意，您额外获得的两件替换件可能无法保证与您订购的商品一起发货，它们可能会根据我们已投保商品的库存情况单独发货。因此，如果您没有收到您订购的每件已投保商品的额外两件替换件，请不要担心。这两件替换件可能需要额外几天才能送达，或者在某些情况下，它们可能会与您订购的商品一起发货，因此请耐心等待，并留意我们发送的更新信息和发货确认邮件！
如果您订购并已付款的本系列商品因任何不可抗力原因无法供货，请放心，我们会与您联系，并退还自动添加到您订单中的 45 英镑保险金。不过，这种情况不太可能发生，因为我们预计您订购的任何商品都会寄给您，所以无需担心，这只是一个免责声明！
珠宝常见问题解答
隐私政策-
您的信息安全至关重要。您提供的任何可识别您身份的个人数据均会得到安全且保密的存储。所有信息处理均遵循适用法律，本隐私政策也明确规定了我们在您使用我们的网站与我们互动时收集和持有的与您相关的个人数据。
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我们如何使用和保存您的数据：
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- 改进我们的网站。
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- 处理任何申请和/或回复您对我们的客户服务提出的任何疑问。
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您有权要求我们停止将您的个人数据用于我们的商业营销广告目的。您可以通过在填写表格、申请、注册或我们网站上的任何详细信息时选择某些选项，以及在进入我们的商店时选择您允许我们使用的 Cookie 来行使此权利，以阻止此类处理。您有责任确保在购买时提供的所有数据准确无误，我们对任何错误概不负责。如果您已下单，并在结账确认后发现您输入了错误的详细信息（例如您的地址），请务必立即联系客服进行必要的修改。如果您在订单已开始处理后才通知我们，我们将无法保证进行必要的修改，这意味着您将承担全部责任。在确认或支付本网站上的任何商品之前，请务必仔细检查您的所有个人信息，尤其考虑到我们在此网站上销售商品的性质。您的订单将被送至您在订单中填写的地址，因此，一旦您的商品送达并签收，我们将不再承担任何后续责任。如果您的包裹由其他人（例如您的邻居或您不认识的人）签收，我们概不负责，因为您有责任确保您在您指定的地址接收包裹，我们会通知您送货时间。通过我们的网站购物，您同意在发生此类情况时承担责任；您接受我们不承担责任。
如果您同意我们使用您的数据，您可以随时选择撤回该同意。
如果我们持有的关于您的信息不准确或不完整，请务必立即通知我们，以便我们更正或补充。
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