termes et conditions
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Expédition-
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Toutes les commandes au Royaume-Uni sont suivies. Les commandes dépassant un certain seuil peuvent nécessiter une signature. Les commandes destinées à être livrées en dehors du Royaume-Uni seront soit suivies, soit signées, voire dans certains cas les deux.
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Toutes les commandes doivent arriver dans les délais indiqués au moment du paiement. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables en plus de votre délai de livraison pour que votre commande soit préparée et expédiée ! Si vous avez des inquiétudes concernant une commande en retard ou en retard, veuillez contacter le service client. N'hésitez pas également à contacter le service client tout au long de l'heure d'arrivée prévue de votre commande.
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N'oubliez pas qu'en effectuant un achat sur ce site, vous signifiez que vous avez lu et compris nos politiques et que vous avez accepté tout ce que nous y avons énoncé.
Conditions d'utilisation-
Les mots ou expressions suivants ; « Produit », « article », « stock », « commande », « nos pièces », « UN STOCK », « UN STOCK », « stocks », « stock(s) » font référence aux articles vendus sur ce site.
Les mots ou expressions suivants : « SELTORA », « Seltora's », « Notre », « nous », « notre » font référence à cette entreprise (SELTORA) et à notre équipe.
Les mots ou expressions suivants : « L'entreprise », « Cette entreprise », « Service client », « Service client », font référence à cette entreprise (SELTORA)
En consultant et en utilisant notre site, vous acceptez nos politiques. En effectuant un achat sur ce site, vous acceptez nos conditions de service et nos politiques. Si vous souhaitez faire un litige, il est probable qu'il soit refusé et considéré comme non valide car vous avez déjà accepté nos conditions de service et nos politiques. Assurez-vous d'avoir parfaitement compris nos conditions de service et nos politiques avant de confirmer tout achat et d'effectuer un paiement ; vous en serez seul responsable.
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Tous les stocks répertoriés sur ce site sont vendus par SELTORA. SELTORA travaille avec des fournisseurs de confiance et des entreprises réputées qui trouvent et approvisionnent des articles rares et innovants. Lisez attentivement les descriptions des produits car tous les détails de stock nécessaires y sont indiqués pour ce stock spécifique. Toutes les informations importantes concernant les produits de ce site Web seront indiquées dans les descriptions des produits.
Nous avons le droit de modifier ou de mettre à jour nos conditions de service à tout moment si nous le jugeons approprié pour notre activité sur ce site ; il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes à jour avant d'effectuer un achat. Assurez-vous d'avoir lu et compris nos conditions de service et nos politiques avant d'effectuer tout achat.
RETOURS, REMBOURSEMENTS, ÉCHANGES ET REMPLACEMENTS-
Sur notre site Web, notre politique est de ne pas effectuer de remboursement. C'est ce que nous suivons, mais si vous contactez notre équipe du service client concernant votre commande, ils pourront peut-être vous proposer une solution malgré notre politique, mais cela est uniquement à la discrétion de notre service client. Les remboursements ne sont pas garantis, sauf si un article est en rupture de stock une fois que vous avez déjà payé, auquel cas vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Si vous recevez votre commande et que vous ne voulez plus les articles, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement car toutes les ventes sont définitives. Cependant, vous pouvez envoyer un e-mail au service client et demander un remboursement en indiquant vos raisons, car les remboursements peuvent être approuvés dans certains cas, mais ils ne sont pas garantis. Les remboursements ne sont déterminés qu'à la discrétion de notre équipe du service client. Ils ont le droit de rejeter une demande de remboursement et, par conséquent, vous ne serez pas éligible. Ils ont également le droit d'approuver un remboursement complet, d'accorder des remboursements partiels/cartes-cadeaux et/ou des crédits en magasin ; dans certains cas, vous pourrez même conserver un ou plusieurs articles et recevoir votre article de remplacement préféré, car nous visons à offrir la satisfaction du client d'une manière qui vous offre la meilleure expérience d'achat ! Toutes les résolutions et tous les résultats seront décidés par notre équipe. En dehors de cela, lorsque vous faites des achats sur notre site Web, assurez-vous de le faire en gardant à l'esprit que vous n'avez pas droit à un remboursement après avoir effectué un achat. Si vous avez des problèmes ou des réclamations concernant votre commande après avoir reçu vos articles, vous pouvez contacter le service client via la fonction de consultation et de chat de contact sur notre site Web. Vous pouvez expliquer vos préoccupations ou problèmes concernant votre achat et ils vous répondront avec la résolution qu'ils jugent appropriée. Ne laissez pas cela vous empêcher de commander, car notre service client comprend l'importance d'une bonne expérience d'achat et souhaite que vous ayez la meilleure expérience avec nous, alors n'hésitez pas à nous contacter avant de commander ou en attendant votre commande. Nous visons à résoudre les problèmes d'une manière qui respecte notre travail tout en vous gardant satisfait !
Instances d'acceptation pour les retours et les échanges-
Les seuls cas dans lesquels vous pouvez retourner des articles et/ou les échanger sont si vous avez commandé la mauvaise taille et demandez une taille de remplacement, ou si vous avez reçu un article défectueux.
Retours/Remplacements-
Si vous commandez un bijou de la mauvaise taille, vous pouvez l'échanger contre un article de la bonne taille. Ce service d'échange/remplacement s'applique aux articles de votre commande qui ont des options de taille différentes. Il n'est pas destiné aux articles identiques mais d'une couleur différente. Vous ne pouvez retourner que le même article mais une taille différente en fonction de la nouvelle taille dont vous avez besoin.
Les échanges sont gratuits pour les commandes passées au Royaume-Uni. Pour les commandes passées hors du Royaume-Uni, des frais d'échange et de retour peuvent être facturés à votre charge.
Une étiquette de retour vous sera envoyée une fois que vous aurez contacté le service client. Vous devez contacter le service client au plus tard le septième jour suivant la réception de votre commande pour pouvoir bénéficier d'un échange sur un article de mauvaise taille, sinon vous ne pourrez pas retourner votre/vos article(s) pour un remplacement et vous devrez passer une nouvelle commande.
Lorsque vous retournez des articles, assurez-vous de retourner tout ce qui était dans la commande, donc tous les reçus/confirmations ou emballages cadeaux, sauf indication contraire du service client. Si vous ne retournez pas tout dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, lorsque le service client recevra la commande, elle pourra être rejetée ou vous être renvoyée et vous ne recevrez peut-être pas le remplacement souhaité, alors assurez-vous de tout retourner dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous pouvez retourner un article et recevoir une fois une taille de remplacement. Après ce premier échange, si la taille de remplacement n'est pas correcte, vous devrez passer une nouvelle commande et conserver les articles précédents car nous n'échangeons les tailles qu'une seule fois par article nécessitant un échange dans votre/vos commande(s).
Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, le service client ne pourra pas procéder à l'échange pour vous. Vous ne pourrez donc pas obtenir d'échange pour votre article. Malgré cela, notre service client s'efforcera de vous proposer une solution différente. Il est possible que l'on vous propose un article de remplacement de votre choix sur notre site Web d'une valeur égale ou supérieure et vous paierez la différence de prix, à condition que vous ayez renvoyé l'article dans l'état dans lequel il vous est arrivé. Si vous choisissez d'accepter un nouvel article en remplacement dans le cas où l'article que vous vouliez initialement n'est pas disponible, celui-ci comptera comme votre premier article de remplacement, ce qui signifie que si vous recevez cet article de remplacement et qu'il n'est pas non plus de la bonne taille pour vous, vous devrez conserver cet article et passer une nouvelle commande si vous souhaitez une taille ou un article différent.
N'oubliez pas que vous devez contacter le service client pour un échange avant le septième jour suivant la livraison de votre commande. Si vous ne contactez pas le service client avant le septième jour pour un échange, vous pourrez toujours obtenir un échange, mais cela ne sera pas garanti si vous n'avez pas contacté le service client avant le septième jour suivant la réception de votre commande. La décision sera basée sur la discrétion du service client. Notez que tant que vous avez contacté le service client avant le septième jour suivant la réception de votre commande concernant tout problème avec votre commande ou toute demande d'échange, lorsque le service client répondra, il pourra traiter la question de son côté. Soyez assuré que vous aurez toujours droit à un remplacement même si le service client ne vous répond pas avant le septième jour suivant la réception de votre commande. Tant que vous contactez le service client avant le septième jour suivant la réception de votre commande, vous pourrez obtenir un remplacement.
Articles défectueux -
Ce que nous considérons comme défectueux :
- Marchandises endommagées (usures/marques/taches) ; le défaut sera approuvé/refusé à la discrétion du service client.
- Articles défectueux (ne fonctionnent pas conformément à la fonction) s'ils sont censés avoir une fonction, ou des pièces/segments principaux, par exemple des fermoirs qui ne s'ouvrent/ne se ferment pas
- Pièces manquantes (pierres/diamants/perles manquantes et autres éléments clés manquants)
Si vous avez reçu un article défectueux, le même processus s'applique aux échanges. Contactez le service client au plus tard le septième jour suivant la réception de votre commande pour obtenir des instructions supplémentaires. Assurez-vous de renvoyer tous les articles de votre commande dès que vous les recevez et le service client pourra vous envoyer un article de remplacement. En cas de problème après l'envoi de cet article de remplacement, veuillez contacter le service client qui vous proposera une solution.
Pour les articles défectueux Si vous contactez le service client après le septième jour, vous pouvez toujours avoir droit à un remplacement lors du retour de l'article défectueux. Cependant, le résultat sera déterminé par le service client si vous recevez ou non un remplacement, comme si vous n'aviez pas contacté le service client avant le septième jour après avoir reçu votre commande comme défectueuse, le temps après avoir reçu les marchandises et les avoir examinées (que nous supposons être d'au moins 7 jours) pourrait être considéré comme des défauts dus à l'usure de votre part qui ne sont pas de notre faute, par conséquent nous n'accepterons pas un retour pour le ou les articles commandés. Pour garantir un remplacement, assurez-vous de contacter le service client avant le septième jour après avoir reçu votre commande. Passé ce délai, vous n'avez pas la garantie d'un remplacement, mais vous pouvez toujours contacter le service client car nous nous efforçons toujours de fournir une solution.
Responsabilité de retour/échange -
Veuillez noter que si vous ne retournez pas les articles d'origine dans l'état dans lequel ils vous ont été envoyés, nous pouvons conserver le retour et annuler votre retour/échange. Cela invalidera alors tout droit que nous avons indiqué que vous avez ci-dessus si vous ne retournez pas tout dans l'état dans lequel nous vous l'avons envoyé, alors assurez-vous de ne pas altérer/utiliser les articles ou de ne pas les modifier avant de les retourner.
De plus, dans le cas où nous identifions des articles incorrects qui nous sont renvoyés conformément à ce que vous avez déclaré que vous retourneriez ou si vous tentez de retourner des articles qui ne proviennent pas de nous selon nos contrôles, nous pouvons décider de vous renvoyer les articles retournés que vous nous avez envoyés et/ou d'annuler votre retour/échange, par conséquent, votre droit selon nos conditions initiales ne sera plus valable.
Cela peut également vous empêcher de passer une commande chez nous à l'avenir, en fonction de l'importance que nous accordons à votre retour en fonction de ce que vous nous renvoyez si cela ne répond pas à nos attentes. Par conséquent, si vous effectuez un retour, nous vous conseillons vivement de retourner tous les articles que vous recevez de notre part dans l'état dans lequel vous les avez reçus si vous souhaitez effectuer un retour/échange réussi conformément à nos conditions. Assurez-vous également de suivre les instructions spécifiques qui vous sont données pour votre commande par notre équipe du service client, car toutes les commandes ne nécessiteront pas le même service.
Pièces de rechange assurées
Notre sélection présente des coupes brillantes qui permettent aux pièces de briller sans effort à la lumière, ressemblant ainsi à des diamants d'origine biologique. Certaines de ces pièces ne sont cependant pas entièrement plaquées argent, alors assurez-vous de lire les descriptions, néanmoins vous pouvez vous attendre à une pièce de bonne qualité qui peut durer un certain temps à condition que vous entreteniez la pièce et la traitiez comme vous le feriez avec un achat entièrement en argent ou en or/diamant, en assurant la propreté avec notre chiffon fourni, en évitant de mouiller la ou les pièces et en les retirant lorsqu'elles ne sont pas nécessaires pour être portées lors de tâches dangereuses qui pourraient endommager le placage.
Cependant, comme ces pièces sont destinées à remplacer vos achats de diamants plus coûteux pour vos tenues décontractées, si vous achetez des pièces de rechange assurées, nous pensons que vous recherchez une alternative plus abordable à vos bijoux actuels ou une pièce que vous pouvez porter lors de certaines activités. Peut-être même que si vous partez en voyage et que vous ne souhaitez pas perdre vos bijoux les plus coûteux pendant vos déplacements, l'une de ces pièces pourrait être parfaite pour vous afin que vous puissiez laisser vos pièces les plus coûteuses à la maison et continuer à porter votre pièce de rechange pendant votre absence.
Par conséquent, étant donné que nous nous attendons à ce que vos achats ici puissent être utilisés comme remplacements pour vos achats de bijoux plus coûteux, lorsque vous achetez une pièce de la collection Pièces de remplacement assurées qui est « ASSURÉ », cela signifie que vous pourrez l'acheter au prix d'origine avec notre forfait d'assurance supplémentaire de 45 £ ajouté au prix de l'article. Cela peut sembler plus coûteux que l'achat de l'article sans assurance, mais cette assurance supplémentaire signifie que vous recevrez également 2 exemplaires supplémentaires du même article dans la même taille que l'article que vous avez commandé. La même chose s'appliquera à tous les autres articles portant la mention « ASSURÉ » de la collection Pièces de remplacement assurées. Ainsi, en payant un petit supplément, vous recevrez 3 exemplaires de l'article que vous avez commandé. Cela permet à la pièce de remplir sa fonction pour vous et d'agir véritablement comme une pièce de remplacement pour vous, donc dans le cas où vous perdriez l'article que vous avez commandé chez nous ou s'il serait endommagé/décoloré par l'usure au fil du temps, au moins vous aurez déjà les deux pièces supplémentaires à portée de main pour alterner afin qu'il ne disparaisse jamais et que vous puissiez toujours profiter de la pièce plus longtemps, beaucoup moins cher que de devoir racheter la pièce seule au prix total si vous la perdez !
N'oubliez pas que les 2 articles gratuits supplémentaires ne s'appliquent qu'aux articles de la collection Pièces de remplacement assurées portant la mention « ASSURÉ ». Tous les articles de cette collection sont « ASSURÉS ».
« ASSURÉ » signifie qu'un supplément de 45 £ est ajouté au prix total de l'article pour vous permettre de recevoir les 2 pièces de remplacement supplémentaires au prix réduit, essentiellement gratuitement. C'est pourquoi vous pouvez toujours voir le même article dans la recherche ou dans d'autres collections sur notre site Web, mais à un prix inférieur s'il ne fait pas partie de cette collection, car il s'agira du même article mais non assuré, ce qui signifie que le prix de l'assurance de 45 £ n'est pas inclus dans cela, il apparaît donc moins cher que les pièces de remplacement de la collection Pièces de remplacement assurées.
REMARQUE - Si vous commandez à partir de cette collection, sachez que vos 2 pièces de remplacement supplémentaires ne sont pas garanties d'être livrées avec la ou les pièces que vous commandez. Elles peuvent être livrées séparément en fonction des niveaux de stock de nos pièces assurées. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas les 2 pièces de remplacement supplémentaires pour chaque article assuré que vous avez commandé. Les 2 pièces supplémentaires peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour vous parvenir ou, dans certains cas, elles peuvent être livrées avec la ou les pièces que vous avez commandées. Soyez donc patient et assurez-vous de vérifier régulièrement les mises à jour et les confirmations de livraison par e-mail de notre part !
Si un article de cette collection que vous avez commandé et déjà payé n'est pas disponible pour une raison quelconque, soyez assuré que nous vous contacterons et que le montant de l'assurance de 45 £ qui a été automatiquement ajouté à votre commande vous sera remboursé. Cependant, il est très peu probable que cela se produise, car nous nous attendons à ce que tout ce que vous commandez vous soit envoyé. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter de ce genre de chose, c'est juste une clause de non-responsabilité !
Politique de confidentialité-
La sécurité de vos informations est primordiale. Toutes les données personnelles que vous avez fournies et qui vous permettent de vous identifier sont stockées de manière sécurisée et confidentielle. Tout est traité conformément à la législation en vigueur qui fait de cette politique de confidentialité, énonçant les données personnelles que nous collectons et conservons à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous en utilisant notre site.
Nous prenons les mesures organisationnelles et précautions nécessaires pour protéger vos données personnelles contre les processus non autorisés ou illégaux ; cela peut inclure le cryptage de vos informations selon les normes industrielles applicables.
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